Цифровизация процесса позволила повысить скорость обслуживания клиентов и снизить издержки менее чем за 1 год

ТОП-10
страхового рынка России
20 лет
работы
> 15
филиалов
Ситуация
Процесс урегулирования убытков неудобен для клиента и неэффективен для компании
  1. С момента возникновения происшествия до получения направления на ремонт транспортного средства проходит в среднем 7 рабочих дней
  2. Высокие издержки на сопровождение клиентов и обработку документов
  3. Высокие издержки на принятие решения о направлении на ремонт и согласование стоимости ремонта
Решение
Сформированы и протестированы инициативы по повышению эффективности процесса
  1. Проведение диагностики, в результате которой была получена карта инициатив с указанием экономического потенциала, рисков и трудоемкости реализации
  2. На этапе пилотирования были протестированы технологии, получены карты целевых процессов. Сформированы технические задания на интеграцию.
  3. В результате внедрения получены работающие технологии, обновленные бизнес-процессы и организационная структура
Результат
70%
клиентов отправляются на ремонт удаленно и менее чем за 1 час с момента поступления заявки на урегулирование убытка
на 40%
сокращение FTE в течение 12 месяцев и повышение возможностей по масштабированию бизнеса
на 30%
увеличение объема собираемых долгов в течение 6 месяцев
следующий кейс